Proces diagnozowania problemów przy naprawie komputerów zaczyna się od pytania użytkownika o to, co dzieje się z komputerem. Następnie technik sprawdza fizyczne elementy, jak np. czy kable są dobrze podłączone. Często używa też specjalnego oprogramowania do skanowania komputera w poszukiwaniu wirusów lub problemów z dyskiem twardym. Kiedy np. komputer działa wolno, technik może sprawdzić ilość pamięci RAM i czy jej wystarcza do działania programów. Jeśli nie, może zalecić dodanie więcej pamięci. Innym przykładem problemu może być brak dźwięku. Wtedy technik sprawdzi, czy głośniki są podłączone i działają poprawnie. Jeśli nie, może to wskazywać na problem z kartą dźwiękową, którą trzeba naprawić lub wymienić. Wreszcie, gdy diagnoza jest zakończona i problem zlokalizowany, technik informuje użytkownika o konkretnym rozwiązaniu oraz kosztach naprawy.